1咨詢洽談

2方案初稿

3平面設計

4設計說明

5概念設計

6現場簡報

7深化設計

8設計報價

9簽訂合同

1組織計劃

2開工報建

3技術交底

4進場施工

5項目自檢

6驗收交付

1售后保修維護

2定期回訪

3全程跟蹤

1. 工程維修電話：0532-81988398 恭候您的來電報修
2. 8小時內響應，工程部經理將致電、拜訪并了解您的需求
3. 資深工程師現場勘察，并與您商定應急處理措施
4. 調查、分析工程維修事項發生原因，與您商定維修方案和預防措施（3個工作日內）
5. 項目經理制定維修實施方案，雙方確認后，開始對工程進行維護性施工
6. 落實各維修階段工序的自檢、互檢
7. 維修施工完畢，交付業主驗收
8. 總結工程維修處理結果和提交《維修評估報告》存檔

1. 客戶投訴
2. ?
3. 客服人員記錄投訴內容
   1. →
   2. 存檔客戶投訴
4. ?
5. 確認投訴是否成立
   1. →
   2. 24小時內答復客戶
6. ?
7. 確定投訴處理確認部門
8. ?
9. 責任部門分析原因
   1. →
   2. 判斷具體責任
10. ?
11. 提出處理方案
12. ?
13. 提交主管領導批示
14. ?
15. 實施處理方案
    1. 客服人員通知客戶
    2. 落實處理責任
    3. 投訴表格存檔
16. ?
17. 投訴處理完結